222 365 819
Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

Profesionální péče o zákazníka

Prodáváte zboží či služby a nevíte, jak správně pečovat o Vaše zákazníky? Chcete aby Vaši zaměstnanci dokázali se zákazníky komunikovat tak, aby byly vždy obě strany spokojené?

Nabízíme Vám kurz Profesionální péče o zákazníka, kde se dozvíte, jaké existují nejčastější překážky v péči o zákazníky a jak tyto překážky překonávat tak, aby se zvýšil Váš prodej.

Součástí kurzu je také praktický nácvik naučených technik.

Termíny

lektor datum čas cena  
Ing. Roman Šetka1. 9. 2017od 09:00
do 14:30
2299,- Kč Přihlásit se
Ing. Roman Šetka22. 11. 2017od 09:00
do 14:30
2299,- Kč Přihlásit se
lektor
Garant: Ing. Roman Šetka

Máte dotaz na tento kurz?

Telefon:   222 365 819
Mobil:   734 844 468
Email:   acz@aczprace.cz

Obsah kurzu Profesionální péče o zákazníka

  • Statistiky o zákaznících a jejich chování
  • Co chtějí zákazníci - tzv. Berryho faktory
  • Co je to dokonalá služba
  • Vyplatí se péče o zákazníky?
  • Komunikace - klíčový prvek péče o zákazníky
  • Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
  • Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
  • Stížnost - jak ji nejlépe zvládat
  • Informace o zákaznících, kteří si stěžují
  • Retence a jejich důležitost
  • Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy
  • Cvičení: Test zákaznických linek

Hodnocení kurzu účastníky:

"Na kurzu se mi nejvíce líbilo řešení problémových situací a praktická typologie zákazníků."

"Lektor byl vstřícný, zodpověděl všechny otázky, snažil se vše aplikovat na naše potřeb (dle firmy)."

"Největším přínosem pro mě bylo seznámení s pravidly pozitivní komunikace."

"Kurz byl skvělý, jeden z nejlepších, které jsem absolvovala."

"Pozitivně hodnotím přístup a vystupování lektora, střídání výkladové části s praktickými cvičeními."

"Ujasnila jsem si spoustu věcí, které mohu využít v praxi. Kurz byl živý, aktivní a inspirativní."

Délka kurzu

Jednodenní kurz v rozsahu 6 vyučovacích hodin.

 

Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.

Cena kurzu

Cena kurzu je 1.900 Kč bez DPH, 2.299 Kč s DPH.

V ceně kurzu jsou zahrnuty teplé a studené nápoje.

 

Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?

Místo konání

Učebna vzdělávacího centra ACZ
Týnská 21, Praha 1 - Staré Město

Učebna se nachází v centru Prahy v blízkosti Staroměstského náměstí. 

Učebna je v blízkosti stanic metra a tramvajových zastávek: Náměstí Republiky (metro B), Můstek (metro B a A), Staroměstská (metro A). O víkendech možno zdarma parkovat na veřejném parkovišti na Senovážném náměstí (cca 7 min. chůze od učebny).

Přihlásit na kurz

Vybraný kurz  Vypsané termíny kurzu *
Kontaktní osoba    
Titul Jméno *Příjmení *
E-mail *Telefon * 
Ulice *Město *PSČ *

Cena kurzu  
Cena za os. počet osob Cena celkem
   (cena uvedena vč. DPH 21%)
   
Název firmy DIČ
Ulice Město PSČ
     
Dodatečné volby   
 

Zpráva

 

 

Vytvořilo Zawoko NET ACZ spol. s r.o., 2007-2013 | Vzdělávací centrum | E-mail: acz@aczprace.cz