kurz-profesionalni-pece-o-zakaznika.jpg

Profesionální péče o zákazníka

Prodáváte zboží či služby a nevíte, jak správně pečovat o Vaše zákazníky? Chcete aby Vaši zaměstnanci dokázali se zákazníky komunikovat tak, aby byly vždy obě strany spokojené?

Nabízíme Vám kurz Profesionální péče o zákazníka, kde se dozvíte, jaké existují nejčastější překážky v péči o zákazníky a jak tyto překážky překonávat tak, aby se zvýšil Váš prodej.

Součástí kurzu je také praktický nácvik naučených technik.

Termíny

lektor
datum
čas
cena
 
Ing. Roman Šetka
29. 1. 2020
od 09:00 do 14:30
2299,- Kč
Ing. Roman Šetka
26. 3. 2020
od 09:00 do 14:30
2299,- Kč
lektor
Garant: Ing. Roman Šetka

Máte dotaz na tento kurz?

Telefon:   222 365 819
Mobil:   734 844 468
Email:   acz@aczprace.cz

Obsah kurzu Profesionální péče o zákazníka

  • Statistiky o zákaznících a jejich chování
  • Co chtějí zákazníci - tzv. Berryho faktory
  • Co je to dokonalá služba
  • Vyplatí se péče o zákazníky?
  • Komunikace - klíčový prvek péče o zákazníky
  • Rychlé rozpoznání osobnostního stylu zákazníka
  • Jak jednat se zákazníky různých osobnostních typů
  • Stížnost - jak ji nejlépe zvládat
  • Informace o zákaznících, kteří si stěžují
  • Retence a jejich důležitost
  • Důkladná evidence informací o zákaznících, proč ji dělat, co jsou CRM systémy
  • Cvičení: Test zákaznických linek

Hodnocení kurzu účastníky:

"Na kurzu se mi nejvíce líbilo řešení problémových situací a praktická typologie zákazníků."

"Lektor byl vstřícný, zodpověděl všechny otázky, snažil se vše aplikovat na naše potřeb (dle firmy)."

"Největším přínosem pro mě bylo seznámení s pravidly pozitivní komunikace."

"Kurz byl skvělý, jeden z nejlepších, které jsem absolvovala."

"Pozitivně hodnotím přístup a vystupování lektora, střídání výkladové části s praktickými cvičeními."

"Ujasnila jsem si spoustu věcí, které mohu využít v praxi. Kurz byl živý, aktivní a inspirativní."

Lektor kurzu:

Ing. Roman Šetka

Po vysoké škole začal pracovní dráhu v renomované česko-anglické vzdělávací společnosti MASS Training and Media. Zde měl na starosti přípravu vzdělávacích programů „ušitých“ podle potřeb klienta. Poté 9 let působil jako Training Manager v mezinárodních společnostech. Od roku 2009, kdy se osamostatnil, působí jako nezávislý lektor. Od té doby se zúčastnil mnoha zajímavých vzdělávacích projektů. Vedle vedení kurzů zpracovával audity z oblasti péče o zákazníka. Také se jako hodnotitel účastnil development center, navrhoval assessment centra a vedl teambuildingy zaměřené na zlepšení komunikace a spolupráce. Se vzdělávacím centrem ACZ spolupracuje již 9 let. V roce 2015 složil zkoušky a získal Osvědčení o získání profesní kvalifikace: „Lektor dalšího vzdělávání.“ Na svých kurzech se vedle přátelského prostředí snaží o maximální užitečnost a interaktivitu pro účastníky. Sám říká: „Mám velikou radost z toho, že se na moje kurzy účastníci vracejí.“

Délka kurzu

Jednodenní kurz v rozsahu 6 vyučovacích hodin.

 

Kurz je vhodný i pro firemní zaměstnance a skupiny zájemců - kontaktujte nás v případě, že máte zájem o individuální termín.

Cena kurzu

Cena kurzu je 1.900 Kč bez DPH, 2.299 Kč s DPH.

V ceně kurzu jsou zahrnuty teplé a studené nápoje.

 

Zajímají vás nějaké další profesní kurzy?

Místo konání

Učebna vzdělávacího centra ACZ
Týnská 21, Praha 1 - Staré Město

Učebna se nachází v centru Prahy v blízkosti Staroměstského náměstí. 

Učebna je v blízkosti stanic metra a tramvajových zastávek: Náměstí Republiky (metro B), Můstek (metro B a A), Staroměstská (metro A). O víkendech možno zdarma parkovat na veřejném parkovišti na Senovážném náměstí (cca 7 min. chůze od učebny).

Přihlásit na kurz

   
Přidáním dalších účastníků, získáte slevu 15% na celou objednávku.
(cena uvedena vč. DPH 21%)